Sabesp lidera Procon-SP em 2025: o que o aumento de reclamações revela?

Sabesp Lidera Ranking de Reclamações no Procon-SP em 2025

A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) figura no topo do ranking de reclamações registradas no Procon-SP em 2025. O volume de queixas contra a companhia mais que quadruplicou em apenas dois anos, atingindo uma média diária de 19 registros.

Esse aumento expressivo levanta um alerta sério sobre a qualidade dos serviços prestados e reforça a importância de os consumidores estarem bem informados sobre seus direitos como usuários de serviços essenciais.

Análise do Volume de Queixas Contra a Sabesp

Em 2025, o Procon-SP contabilizou um total de 6.879 reclamações direcionadas à Sabesp. Esse número representa um salto considerável quando comparado aos anos anteriores, como os 2.507 registrados em 2024 e os 1.621 de 2023.

Desafios no Atendimento e Resolução de Problemas

Apesar do alto número de registros, a taxa de atendimento das reclamações fundamentadas pela Sabesp no ano passado foi de apenas 31%. Isso aponta para dificuldades significativas em solucionar os problemas apresentados pelos consumidores de maneira eficiente.

A Sabesp, que passou por um processo de privatização em meados de 2024, justificou o aumento das reclamações por “dificuldades pontuais” vivenciadas no primeiro trimestre de 2025. A empresa citou um evento ocorrido meses antes como um fator que impactou o prazo de resposta às demandas da população.

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Medidas Adotadas pela Companhia

Para tentar mitigar os problemas e aprimorar o atendimento, a companhia anunciou a contratação de 90 profissionais para a Ouvidoria. Foi criado um núcleo específico para lidar com casos críticos do Procon, além da implementação de ações como a retenção preventiva de faturas atípicas e a realização de feirões de negociação.

Comparativo com Outras Concessionárias

A segunda posição no ranking do Procon-SP foi ocupada pela distribuidora de energia, que acumulou 5.373 reclamações. Isso equivale a uma média diária de 15 queixas registradas.

Este cenário geral sublinha a necessidade contínua de os órgãos de defesa do consumidor monitorarem de perto as empresas que fornecem serviços vitais à população.

Direitos do Consumidor e Canais de Denúncia

Para quem enfrenta problemas com serviços de saneamento ou outras concessionárias, é crucial saber como proceder. O Procon-SP mantém um painel de reclamações fundamentadas, permitindo verificar o histórico e o desfecho de queixas.

Ao registrar uma queixa, é fundamental reunir a documentação comprobatória. É recomendável que o consumidor tenha em mãos notas fiscais, protocolos de atendimento e qualquer comunicação trocada com a empresa.

Para garantir a melhor resolução, é importante que o consumidor esteja ciente de seus direitos e saiba os canais adequados para exigir melhorias nos serviços prestados.