Pier Seguradora e ChatGPT: Inovação Revoluciona Atendimento e Contratação de Seguros no Brasil

Pier Seguradora Aposta na Inteligência Artificial do ChatGPT para Transformar o Mercado de Seguros

A Pier Seguradora acaba de lançar um aplicativo inovador, integrado diretamente à plataforma de inteligência artificial do ChatGPT, da OpenAI. Essa iniciativa marca a primeira vez que uma seguradora brasileira se conecta de forma tão direta ao ecossistema da ferramenta.

A empresa busca entender como a inteligência artificial pode mudar a maneira como os consumidores interagem com produtos financeiros, explorando novas possibilidades de atendimento e contratação de seguros.

Conversando com a IA para Encontrar o Seguro Ideal

Usuários do ChatGPT podem agora fazer perguntas sobre seguros, entender as coberturas oferecidas e iniciar processos de cotação, tudo dentro da interface conversacional. Esse movimento ocorre em um momento em que o Brasil ocupa a terceira posição global em uso do ChatGPT, com impressionantes 140 milhões de mensagens diárias, segundo dados da OpenAI.

A Pier acredita que as pessoas podem começar a perguntar diretamente para a IA qual seguro contratar, em vez de pesquisar em links e sites.

Camila Kataguiri, fundadora e CEO da companhia, ressalta: “Precisamos aprender como esse novo comportamento funciona”. A empresa planeja expandir seu faturamento em 50% neste ano, com um objetivo de R$ 375 milhões, e está buscando uma rodada Série C de até US$ 50 milhões para investir em novos produtos e possíveis aquisições.

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Até o momento, a Pier já recebeu investimentos de grandes players como IFC, Monashees, Mercado Livre, BTG Pactual e Raíz, totalizando mais de US$ 50 milhões.

Tecnologia Própria e Flexibilidade

Diferentemente de outras empresas, a Pier se destaca por ter construído sua própria estrutura tecnológica desde 2018. Todos os sistemas da seguradora, incluindo cotação, vistoria, pagamento e análise de sinistros, foram desenvolvidos internamente.

Isso permite que a empresa conecte rapidamente diferentes modelos de inteligência artificial sem depender exclusivamente de uma única plataforma. “Não pensamos em IA como vitrine. Pensamos em arquitetura e cultura”, explica Camila Kataguiri.

Inovação Antecipada à Explosão da IA Generativa

A estratégia da Pier surgiu antes da recente popularidade da IA generativa. Em 2021, a empresa já lançou seus primeiros agentes próprios de inteligência artificial e começou a estruturar uma camada tecnológica intermediária entre seus sistemas internos e ferramentas externas de IA.

A empresa busca testar constantemente novos modelos sem precisar reconstruir a operação toda vez que o mercado muda de direção.

Automação e Detecção de Fraudes com IA

A Pier utiliza IA para detectar inconsistências visuais e automatizar análises, em resposta ao aumento das fraudes digitais no setor de seguros. Cerca de 40% das vistorias automotivas da empresa já passam por automação parcial através do sistema Pier Scan, lançado em 2025, que conduz digitalmente a vistoria do veículo e identifica danos automaticamente.

No seguro celular, o sistema Pier Bolt automatiza parte dos reembolsos em menos de um segundo, processando cerca de 30% dos sinistros dessa forma.

A empresa acredita que a IA pode reduzir a fraude, a burocracia e os custos operacionais, algo raro no mercado de seguros. Internamente, a Pier possui núcleos permanentes de testes de IA, onde todos os funcionários recebem treinamento em inteligência artificial e o uso dessas ferramentas faz parte das avaliações de desempenho.

Tendências Globais e o Futuro da Interação com Seguradoras

A integração ao ChatGPT também coloca a Pier em uma tendência já observada fora do Brasil. A insurtech espanhola Tuio foi a primeira seguradora aprovada globalmente pela OpenAI para operar diretamente dentro do ChatGPT, permitindo cotação e contratação sem sair da conversa.

A expectativa do setor é que plataformas de IA passem a disputar espaço com buscadores tradicionais e aplicativos na intermediação da relação entre empresas e consumidores.