INDECX e beX.educação unem forças para revolucionar a gestão da experiência do cliente no Brasil

Indecx e beX.educação Unem-se para Impulsionar a Gestão da Experiência do Cliente no Brasil

O mercado brasileiro de experiência do cliente (CX) está passando por uma fase de consolidação, com empresas que antes se dedicavam apenas a pesquisas de satisfação ou monitoramento de atendimento, agora buscando integrar esses serviços em uma única operação.

A INDECX, conhecida por seu trabalho em pesquisas de satisfação e Net Promoter Score (NPS), acaba de anunciar a compra da beX.educação, uma empresa especializada em educação corporativa e consultoria em CX. A operação, cujo valor não foi divulgado, representa um passo importante para a INDECX expandir sua atuação além do monitoramento tradicional.

Expansão da Indecx e o Papel de Lucas Fonseca

A aquisição da beX.educação permite que a INDECX ofereça um ecossistema mais completo, que abrange desde a estratégia até a execução da experiência do cliente, com profundidade metodológica e escala. Rafael Nascimento, CEO da INDECX, destaca a importância dessa integração, que combina tecnologia, pesquisa e educação.

Lucas Fonseca, fundador da beX.educação, assume a diretoria de consultoria, parcerias e educação corporativa, trazendo mais de 15 anos de experiência na área. Ele acredita que o Brasil está em um momento crucial na gestão da experiência do cliente, elevando o nível de maturidade das empresas.

Serviços da Indecx e da beX.educação em Conjunto

Com a união das duas empresas, a INDECX passa a oferecer serviços que vão além da coleta e análise de dados sobre consumidores. A empresa agora também trabalhará com treinamento de equipes, formação de lideranças e consultoria operacional. O objetivo é ampliar a oferta de soluções, reunindo tecnologia, pesquisa, consultoria e capacitação profissional.

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A beX.educação, por sua vez, atua no treinamento corporativo e consultoria em CX, desenvolvendo programas para formação de líderes e equipes de atendimento. A empresa também trabalha em projetos de reorganização de processos de relacionamento com consumidores.

Tendências do Mercado e o Futuro da Indecx

O movimento da INDECX acompanha uma tendência crescente no mercado: a integração entre dados, tecnologia, consultoria e desenvolvimento organizacional. A empresa pretende continuar avaliando novas aquisições e áreas de atuação, buscando ampliar ainda mais sua oferta de soluções.

A companhia atende mais de 1.000 clientes no Brasil, incluindo empresas como GOL, PicPay, BYD, Petrobras e Caixa Econômica Federal. A INDECX acredita que a compra da beX.educação a posiciona como uma companhia ainda mais completa, preparada para liderar a evolução do mercado de experiência do cliente no Brasil.