C6, Bradesco e BTG/Pan lideram ranking de reclamações bancárias em 2026? Veja!
Ranking de Reclamações Bancárias: C6, Bradesco e BTG/Pan Lideram em 2026
Os dados mais recentes do Banco Central do Brasil revelaram, no primeiro trimestre de 2026, quais instituições financeiras acumularam o maior volume de reclamações. O levantamento, divulgado nesta quinta-feira, 23 de abril de 2026, aponta para um índice de queixas proporcionais ao número de clientes.
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A análise considera apenas os registros de reclamações procedentes, compilados diretamente dos clientes. O relatório visa expor onde os problemas de atendimento e serviços estão mais concentrados no setor bancário.
Desempenho das Maiores Reclamadas
O C6 se destacou no topo do ranking de reclamações. A instituição registrou um índice de 55,30, somando 1.898 queixas em um universo de 34,3 milhões de clientes.
Em seguida, o Bradesco aparece com um índice de 48,92. Ele contabilizou 5.398 reclamações, baseadas em uma carteira de 110,3 milhões de clientes.
O Pior Desempenho do Grupo
O BTG Pactual/Pan encerrou o grupo de líderes com o pior desempenho proporcional. A marca registrada foi de 42,81, com um total de 1.173 reclamações registradas em 27,4 milhões de clientes.
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Outras Instituições e Melhores Avaliações
O top 5 do ranking também incluiu o PicPay, com índice de 37,22, e o Inter, que ficou na quinta posição com 34,86. Estes números refletem a percepção dos consumidores sobre os serviços prestados.
Por outro lado, as instituições com menor índice de reclamações foram destacadas. CloudWalk liderou positivamente com 6,67, seguido por 99Pay, com 9,51, e Nu Pagamentos, que apresentou 10,65.
Implicações do Ranking para o Setor Financeiro
Este tipo de ranking público serve como um termômetro importante para o mercado. Ele expõe áreas de maior fragilidade no atendimento e pressiona as instituições a revisarem seus processos internos.
A divulgação dos dados pelo Banco Central reforça a necessidade contínua de melhoria na experiência do cliente em todos os segmentos banc
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