Amazon entrega sabão em pó em vez de notebook: professora entra na Justiça
A professora Sirlei Rodrigues, de 43 anos, enfrentou uma situação frustrante após uma compra online. Ela adquiriu um notebook da marca Asus, no valor de R$ 3.599, através da plataforma Amazon, em 25 de abril. A encomenda, feita com parcelamento em dez vezes, era essencial para seus estudos, pois ela cursa mestrado e está desenvolvendo sua dissertação.
CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE
No entanto, ao receber a entrega na Praia Grande, litoral de São Paulo, Sirlei se surpreendeu ao encontrar três caixas de sabão em pó, em vez do notebook. A professora descreveu a confusão e a decepção, relatando que as caixas estavam coladas na embalagem para disfarçar o erro. “Tinha três caixas de sabão brilhante, de oitocentos gramas cada caixinha, dentro da embalagem.
E coladas, grudadas no fundo da caixa, para não se movimentar, para ninguém perceber que o que estava ali não era o notebook,” declarou.
Tentativas de Resolução do Problema
Após o ocorrido, Sirlei imediatamente entrou em contato com a Amazon através do site, anexando fotos e formalizando uma reclamação. Ela também tentou resolver o problema por telefone, seguindo as instruções recebidas. Em seguida, enviou uma reclamação formal por e-mail, com as imagens da entrega equivocada.
A Amazon informou que o processo de devolução poderia levar até três dias.
Leia também
CONTINUA DEPOIS DA PUBLICIDADE
Diante da demora, a professora buscou outras alternativas. Publicou uma reclamação na plataforma Reclame Aqui, divulgou o caso nas redes sociais e registrou um boletim de ocorrência na delegacia, sendo orientada a contestar a compra no cartão de crédito.
Após a contestação, o banco entrou em contato com a Amazon, que, por sua vez, enviou um e-mail cobrando o pagamento do pedido e questionando os motivos da contestação.
Sirlei expressou sua indignação com a falta de um sistema integrado na Amazon, que não identificava o problema. A resposta da empresa no Reclame Aqui, informando que não poderiam fazer nada devido à contestação bancária, só aumentou sua frustração.
O caso foi registrado no 3º Distrito Policial de Praia Grande, conforme informações da SSP.
Autor(a):
redacao
Responsável pela produção, revisão e publicação de matérias jornalísticas no portal, com foco em qualidade editorial, veracidade das informações e atualizações em tempo real.
